to read complaints and reviews, or file yours.İki Oda Paketi İçin İlk Belirlenen Fiyatın Korunması
21.02.2026 tarihinde saat 13:50 civarında Digiturk müşteri hizmetlerini paket yenileme için aradım ve N****** Hanım ile görüştüm. Kendisi paketimin bittiğini, yeni pakete geçmem gerektiğini söyleyerek ana odam ve yan odam için 1 yıllık teklif sundu. Bana iki oda için verdiği toplam fiyata istinaden onay verdim ve bu şekilde devam edeceğimizi düşünerek işlemi kabul ettim.
Onay verdikten sonra bu kez yan odanın taahhüdünün de bitmek üzere olduğunu söyleyip, ilk verdiği fiyattan bağımsız şekilde ek ücret talep etti. Yani daha 1 dakika önce iki oda için üzerinde anlaştığımız fiyatı görmezden gelip, Yan Oda ücretini ayrıca tarafıma yansıtmaya çalıştı. Bu durumu hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.
Aboneliğim Doğukan T****** adına, 1020418303 numaralı üyelik üzerinden kayıtlıdır. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda haklı olduğumun belirtildiğini ve şikayet talebi oluşturulacağı söylendi. Buna rağmen ben özellikle N****** Hanım’ın vermiş olduğu çelişkili bilgi ve tutum nedeniyle kendisinden ayrıca şikayetçiyim.
Talebim; başta telefonda N****** Hanım tarafından iki oda için belirtilen ilk fiyat neyse, aboneliğimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan o ilk anlaşılan tutar üzerinden devam ettirilmesidir. Aksi yönde tarafıma çıkarılacak ek ücretleri kabul etmiyor, konuyla ilgili bir an önce yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk üyeliğim kapsamında bana Mart 2026 faturamın 760 TL olacağı söylenmesine rağmen faturam 900 TL olarak yansıtıldı. Bu tutardaki fark nedeniyle 09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve faturayı haklı itirazım sebebiyle henüz ödemedim.
Görüşmelerimde her defasında haklı olduğum söyleniyor ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 4 gündür çözüm bekliyorum, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir işlem yapılmadı. Üstelik sistemde açtığım şikayet kayıtları, hiçbir çözüm sunulmadan “çözümlendi” olarak kapatılıyor.
Mart 2026 faturamın taahhüt edildiği gibi 760 TL’ye düşürülmesini, fazla yansıtılan tutarın derhal düzeltilmesini ve şikayet kayıtlarımın inceleme yapılarak gerçekten çözülmesini talep ediyorum.
