İdari Takip Uyarısı Açıklanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Digiturk’e yeni abonelik başvurusunda bulunmak istedim ancak başvuru sırasında sistemde adım üzerine “idari takip” uyarısı çıktığı ve bu nedenle adıma yeni abonelik oluşturulamayacağı tarafıma bildirildi. Digiturk’e ait herhangi bir borcum ya da idari takip gerektirecek bir durumum bulunmadığı için bu uyarının neden verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

25.08.2026 tarihinde saat 10.09 civarında yaptığım başvuru sonrasında konuyu netleştirmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, söz konusu “idari takip” uyarısının hangi gerekçeyle oluştuğunu öğrenmek ve varsa bir hata ya da karışıklığın düzeltilmesini sağlamaktı. Ancak müşteri hizmetleri görevlisi, yeni abonelik oluşturulamayacağını anladığı andan itibaren konuyu araştırmak veya ilgili birime aktarmak yerine beni başka bir kişinin adına abonelik başlatmaya yönlendirdi.

Kendisine, bu uyarının nedenini öğrenmek istediğimi ve varsa konuyla ilgilenen farklı bir birime yönlendirilmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen böyle bir birim olmadığını söyleyerek herhangi bir inceleme yapmadan ve çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Kendi adıma abonelik başlatmak isterken, “başkası adına abonelik başlatın” şeklinde bir öneriyle karşılaşmam ve sistemde benimle ilgili görünen bir kaydın kaynağının araştırılmaması hem can sıkıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Talebim, sistemimde görünen “idari takip” uyarısının hangi gerekçeyle oluştuğunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanması, eğer yanlış veya hatalı bir kayıt söz konusuysa bunun düzeltilmesi ve gerekli incelemenin yapılmasıdır. Herhangi bir borcum ya da takibim bulunmadığı halde yeni abonelik başlatmamın neden engellendiğinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve bu sorunun araştırılıp çözülerek adıma Digiturk aboneliği başlatılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.