İade Edilmeyen 6000 TL'lik Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

1006573098 numaralı Digiturk müşterisiydim ve 2012 yılından beri Yıldız Dolu paket üyesiydim. 24 Ağustos’ta bir yıllık, 12 ay taksitli yeni taahhüt yapmamıza rağmen, 25 Ağustos’ta üyeliğimi iptal etmek için aradım ve kanallarım anında kapatıldı.

3 Eylül’de yaptığım ödemenin iade edileceği, görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edildi. Ancak bu ödeme, yaklaşık 6.000 TL civarındaki tutar, tarafıma iade edilmedi. 8 Eylül’de tekrar aradığımda müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım, sonunda bağlandığımda neden iadenin yapılmadığını sordum, şikayetimin not alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

14 Eylül’de yeniden arayıp görüştüğümde yine şikayetimin sisteme girildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri iken her şey yolundayken, üyeliğimi iptal ettikten sonra muhatap bulamamak ve verilen sözlerin tutulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte neden defalarca aranıp da geri dönüş yapılmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.