Hediye Paket Süresi Dolmadan Faturalandırma Ve Yanıltıcı SMS Sorunu

Digiturk’ün beIN Connect uygulaması üzerinden yıllardır Tam Taraftar paketi kullanan bir müşterinizim. 2024 yılı Kasım ayında, 1023879991 numaralı üyeliğimle Tam Taraftar paketimi kredi kartımdan 12 taksite bölerek peşin ödeme şeklinde yeniledim. 24 Eylül 2025 tarihinde tarafıma gelen bilgilendirme SMS’inde, paketimin 01.12.2025 tarihinde sona ereceği bildirildi. beIN Connect’in Galatasaray maçlarındaki yayınlarını taraflı bulduğum için protesto amacıyla üyeliğimi yenilememeye karar verdim ve bu mesajı dikkate almadım.

Ardından 27.10.2025 tarihinde, mevcut paketime ek olarak 2 ay süreyle tüm kanalları izleyebileceğim “Yıldız Dolu” isimli bir hediye paket tanımlandığına dair bir SMS aldım. Basit bir hesapla, 27.10.2025 tarihine 2 ay eklendiğinde 27.12.2025 tarihine kadar bir kullanım süresi olması gerektiği açıktır. Bu nedenle söz konusu paketi, gerçekten hediye olduğu ve belirtilen süre boyunca ek bir ücret yansıtılmayacağı varsayımıyla kullandım.

Ancak 08.12.2025 tarihinde tarafıma 680,96 TL tutarında fatura çıkarıldığına ve son ödeme tarihinin 17.12.2025 olduğu bilgisine yer verilen bir SMS daha geldi. 17.12.2025 tarihinin, 2 ay süreli hediye paket bitişi olması gereken 27.12.2025’ten önce olduğu ortadadır. Bu durumda, 27.10.2025 tarihli “2 ay hediyeniz” içerikli SMS’in müşteriyi sistemde tutmak için gönderildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturdum; fakat “yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde bir SMS ile geri dönüş yapıldı. Oysa tarafıma iletilen SMS içerikleri ortadadır ve hepsi çelişkisiz biçimde, önce hediye vaadiyle müşteri elde tutulduğunu, ardından hediye süresi dolmadan yüksek tutarlı fatura çıkarıldığını göstermektedir. Tüm SMS’leri kanıt olarak ek dosya şeklinde paylaşıyorum.

Bu nedenle, 08.12.2025 tarihli 680,96 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini, tarafıma vaat edilen “2 ay Yıldız Dolu hediye” süresinin gerçekten ve eksiksiz şekilde 2 aya tamamlanmasını ve uzun süreli, eski bir müşterinize karşı sergilediğinizi düşündüğüm bu güven zedeleyici tutum için yazılı bir özür talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte müşterilerin, özellikle de hediye ve kampanya mesajlarıyla, bu şekilde yanıltılmamasını istiyorum.