E-Şarj Sistemindeki Karışıklıkla Başkasının Aracını Şarj Etmek Ve Ücretin İadesi

7 Mayıs akşamı saat 21.00 civarında Ankara Next Level AVM p1 otoparkındaki E-Şarj istasyonunda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Aracımı dc şarja taktığım sırada yan taraftaki araç da aynı anda şarj başlatmaya çalışıyordu ve ekranda yalnızca bir adet QR kod görünüyordu. Ben de bugüne kadar diğer firmalarda yaptığım gibi bu QR kodu okutarak şarjı başlattım, sistem de şarjı benim adıma başlatmış gibi göründü ve aracım şarj olmaya başladı.

Yaklaşık 1,5 saat sonra aracın yanına geri geldiğimde, yanımdaki aracın şarj olmuş olduğunu fark ettim. Farklı firmalarda da benzer karışıklıklar olabildiği için o anda bunu çok büyütmedim. Ancak daha sonra yolda giderken bu durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, aracımın şarj edildiği istasyona geri gitmem ve yandaki aracın plakasını iletmem halinde sorunun çözüleceği söylendi. Gece olmasına rağmen tekrar istasyona geri döndüm ve yan tarafta şarj olan aracın plakasını tespit edip müşteri hizmetlerine ilettim.

Ertesi gün tekrar arandığımda, bu kez sorunun çözülemeyeceği söylendi ve yandaki aracın sistemde herhangi bir üyeliğinin bulunmadığı ifade edildi. Üyeliği olmayan bir kişinin nasıl olup da aracı şarj edilebiliyor, bunu anlamış değilim. Kendi uygulamalarındaki ve sistemlerindeki bu karışıklık sebebiyle, fiilen başkasının aracını şarj etmiş görünüyorum ve buna rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı. Tüm yönlendirmelere uymama rağmen 548,2 TL’lik tutarın iadesi sağlanmadı ve süreç boyunca çözüm bulacaklarını söyleyip sonunda hiçbir çözüm üretmediler.

Yaşanan bu karışıklığın benim hatamdan değil, E-Şarj sistemindeki ve uygulamasındaki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum. Başkasının aracının şarj edilmesi nedeniyle tarafıma yansıtılan 548,2 TL’lik tutarın tamamının iadesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.