Trendyol'da İptal Edilemeyen Sipariş Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

09.05.2026 tarihinde saat 18.15 civarında Trendyol üzerinden Uber Eats ile Bahçelievler’deki Salon Burger’den bir yemek siparişi verdim. Siparişi yanlışlıkla verdiğimi fark eder etmez, üzerinden en fazla 2 dakika geçmişken iptal etmek istedim. Buna rağmen siparişin hazırlandığı ve artık iptal edilemeyeceği söylendi.

Trendyol asistanı ile de görüştüm ancak “yapılabilecek bir şey olmadığı” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişi verirken iade/iptal edemeyeceğime dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bu durum ancak iptal etmek istediğimde karşıma çıkarıldı. Bu nedenle hem restoranın hem de Trendyol’un tüketiciyi mağdur eden bir uygulama içinde olduğunu düşünüyorum.

405 TL tutarındaki ödemeyi Pluxee ile online olarak gerçekleştirdim. Yanlışlıkla verilen ve hemen ardından iptal edilmek istenen bu sipariş için tarafıma ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ödememin tamamının iadesini ve bu konuda açık, şeffaf bir bilgilendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.