Hava Koşullarından Kaynaklı Sinyal Sorunu İçin 700 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Digiturk’ün Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketi abonesiyim. 03.05.2026 tarihinde İstanbul’da yaşanan olumsuz hava koşulları sırasında televizyonumda “sinyal eksik” hatası almaya başladım. Yayına erişemeyince Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak sorunu telefonda çözmeye çalıştık ancak tüm yönlendirmeleri uygulamamıza rağmen problem giderilemedi.

Görüşme sonunda teknik servis çağırmam gerektiği ve bunun için 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Aynı apartmanda Digiturk kullanan 5 dairede daha aynı gün aynı sinyal sorunu yaşanıyor. Yani bu durum tamamen hava şartlarından ve altyapıdan kaynaklıyken, hiçbir müşteri hatası olmamasına rağmen kişi başı 700 TL talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Ben bu ücreti henüz ödemedim, sadece bilgi aldım ve bu tavrı kabul etmiyorum. Hava durumu kaynaklı, birden fazla aboneyi aynı anda etkileyen bir teknik aksaklığın bedelinin abonelere yansıtılmamasını ve gerekli teknik desteğin ek ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hatası olmayan bir durumda benden ve aynı apartmandaki diğer Digiturk abonelerinden servis ücreti istenmesiyle ilgili süreci, gerekli gördüğüm kurumlara ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.