Hatalı Kutu Değişimi Sonrası Yanlış Faturalandırma Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Digiturk aboneliğim kapsamında kullanılan kutu arızalı olduğu için 28 Kasım 2025 tarihinde teknik servis kaydı oluşturdum. Servis geldi ve kutuyu değiştirdi; ancak takılan yeni kutu da iki gün sonra hata verdi. Bunun üzerine 2 Aralık 2025 tarihinde tekrar teknik servis talep ettim ve bu kez çalışan yeni bir kutu takıldı.

Faturam geldiğinde ise iki ayrı teknik servis ücreti olarak 550’şer TL, toplamda iki kez servis bedeli yansıtıldığını gördüm. İlk taktıkları kutu hatalı olduğu için ikinci kez gelen servisin ücretinin benden alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Asıl şaşırtıcı olan ise, faturada hiçbir şekilde kayıp olmayan ve arızalı olduğu için servis tarafından sökülüp götürülen kutu için 7.450 TL 'kutu kayıp' bedeli yansıtılmış olmasıdır. Kutu bende değil, zaten Digiturk teknik servisi tarafından değiştirilip teslim alınmıştır.

Konuyla ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sadece not aldığını, kendisinin yetkili olmadığını belirtti ve somut bir çözüm sunulmadı. Ancak kredi kartımdan bu tutar tahsil edilecek ve ben hem haksız yere iki kez yansıtılan 550 TL’lik servis ücretini hem de hiçbir şekilde kayıp olmayan kutu için alınan 7.450 TL’lik bedeli ödemek istemiyorum.

Müşteri numaram 1000170635’tir. Hatalı kutu değişimi sonrası haksız şekilde yansıtılan ikinci 550 TL servis ücretinin ve 7.450 TL 'kutu kayıp' bedelinin acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yanlış faturalandırma ile ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.