Aynı Arıza İçin İki Kez Ücret Alınması Ve Çözümde Esneksizlik

Digiturk dekoderinde oluşan bir kanal değiştirme sorunundan ötürü 2 ay önce nisan ayında bir servis talebinde bulunmuştuk ve bu servis için 550 TL faturaya yansıtılan bir bedeli ödemiştik. İlk serviste eski bir decoder ile değişiklik yapılmıştı ve geçici olarak çözüm sağlanmıştı. Ancak geçen hafta tekrar aynı hatayı tekrarladı ve yine servisi çağırdık. Bu sefer sıfır bir cihaz ile sorun çözüldü ancak tekrar faturaya 550 TL yansıtıldı.

Müşteri temsilcisini aradığımda, 1 ay içerisinde çağırılan ikinci servis talebi için bir ücret alınmadığını ancak benim talebimde 2 ayı geçtiği için ücret yansıtıldığını söyledi. Ben hatanın aynı olduğunu ve ilk serviste aslında bu hatayı kalıcı çözmediğini söyledim. Tabi ki "prosedür böyle" şeklinde ezbere cevaplarını ilettiler. Hatta bir teknik servis paketini, taksitli bir ödeme karşılığında satın alabileceğim tavsiyesini dinledim.

Uzun bir süredir, 2 abonelik ile Digiturk üyesiyim. Böyle bir yaşanmışlığa karşılık, durumu hiç anlayamadan ve bir esneklik göstermeden sergilenen bu tavır, ne marka değerine yakışmakta ne de müşteri memnuniyet ilkesine uymaktadır. Buradaki haksız durumun düzeltilmesi talebiyle bu şikayetimi iletiyorum.