Hatalı Digiturk Kutusunun Ücretsiz Değişimi Ve Servis Ücreti İtirazı

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk kullanıcısıyım, daha önceki yıllarda da abone olmuştum. Şu an devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen, sürekli aranarak taahhüt yenileme teklifleri alıyorum. Buna rağmen yaşadığım somut bir sorunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy’de kullandığım standart Digiturk kutusunun (DT-9103HD model) kaplaması, daha ilk dönemlerden itibaren hatalıydı ve zamanla tamamen soyulup kalktı. Bu sorunun, cihazın aşırı ısınması nedeniyle oluştuğunu düşünmekteyim. 15 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kutunun değiştirilebileceğini ancak bunun için 700 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Yıllardır faturalarını aksatmadan ödeyen, ayrıca engelli bir kullanıcı olmama rağmen hiçbir esneklik tanınmaması beni gerçekten üzdü.

Bu durumun, bağlantıyı yapan görevli tarafından en baştan açıkça belirtilmesi ve bilgilendirme yapılması gerekirdi. Aşınma ve soyulma gibi üretim hatası sayılabilecek bir sorunda benden “servis ücreti” talep edilmesi, hele ki kutu ücretinden bağımsız sadece servis adı altında istenmesi bana tamamen haksız ve mantıksız geliyor. Kutu parasını talep etseniz bir şekilde anlayabilirdim fakat sırf servis ücreti istenmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, sözleşme bitim tarihinde bu tutum devam ederse aboneliğimi sonlandırmayı ve feshetmeyi düşünüyorum. 1026636932 numaralı Digiturk aboneliğim için, hatalı olduğu açıkça görülen DT-9103HD model standart kutunun servis ücreti olmadan, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Kutum ücretsiz olarak yenilenirse, aboneliğimi aynı şekilde sorunsuz devam ettirmek istiyorum.