Haksız Ücret Artışı Ve İnternet Kesintisi

Digiturk ev internet aboneliğimi Manavgat/Antalya’da başlatırken bana aylık 500 TL’den internet vereceklerini söyleyerek onay aldılar. Ancak sonraki aylarda söz verilen ücretin aksine 1.300 TL, 750 TL ve tekrar 750 TL olmak üzere yüksek faturalar yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde, bazı onaylar vermem gerektiği söylendi, ben de düzeltilmesi için bu onayları verdim. Sonradan öğrendim ki mevcut aboneliğimi iptal edip, haberim olmadan yeni bir abonelik açmışlar ve bu abonelikten de 2.200 TL fatura çıkarmışlar.

Bu hatayı fark edince tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, “İptal etmeyin, aylık 300 TL’den devam edelim, fazla ödediğiniz için sizi aylık 300 TL’den faturalandıracağız” denildi. Ancak buna rağmen 300 TL yerine art arda dört defa yaklaşık 758 TL tutarında fatura geldi ve şu an internetim tamamen kesildi. Hem fazladan ücret ödedim hem de hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “Kaydınız alındı, size dönüş yapılacak” denilip oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta şikayet edeceğimi söylediğimde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı bir üslupla karşılaştım. Abonelik bilgilerim 1028783668 numaralı müşteri kaydı üzerindedir.

Ben, başlangıçta bana söz verilen ücret ve sonradan telefonda teyit edilen şekilde, internet aboneliğimin aylık 300 TL’den devam etmesini ve 300 TL üzerinde çıkarılan tüm fatura tutarlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız ve habersiz şekilde oluşturulan abonelikler ile buna bağlı yüksek faturaların iptal edilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden açılmasını istiyorum.