Hatalı Fatura Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Digiturk aboneliğimle ilgili olarak 21 Ocak tarihinde tarife değişikliği için şirket yetkilileri tarafından arandım. Görüşme sırasında internet ve televizyon aboneliği dahil toplam aylık bedelin 426 TL olacağı açıkça ifade edildi. Ancak daha sonra tarafıma yansıtılan ilk faturanın 1.771,69 TL olarak kesildiğini gördüm.

Bu fatura tutarı, bana bildirilen ücretin yaklaşık dört katına denk geldiği için 9 Mart günü durumu fark eder etmez hemen itiraz ettim. Hatalı olduğu açıkça ortada olan bu faturalandırmaya rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Görüşmelerde, hatanın en geç 24 saat içinde düzeltileceği söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve sistem üzerinde hâlâ borçlu görünmekteyim.

Şu an itibarıyla hesabımda 1.771,69 TL tutarında borç çıkarılmış durumda ve bu nedenle belirsizlik yaşamaya devam ediyorum. Yaşanan güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle abonelik iptal başvurusunda bulunmama rağmen, tarafıma sadece “geri dönüş yapılacağı” yönünde mesajlar gönderiliyor; ancak hiçbir yetkili benimle iletişime geçmiyor.

Bu süreç; tüketicinin açık ve doğru bilgilendirilmesi ilkesine aykırı olmakta, hatalı faturalandırma nedeniyle ciddi mağduriyet yaratmakta ve yaptığım başvuruların karşılıksız bırakılması sebebiyle tüketici haklarımı ihlal etmektedir.

Digiturk’ten talebim, müşteri numaram üzerinden aboneliğimin incelenerek hatalı faturalandırmanın düzeltilmesi, tarafıma yansıtılan haksız borç kaydının tamamen kaldırılması, aboneliğim ve iptal sürecimle ilgili tüm işlemlerin açık ve mümkünse yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.