Haksız Modem Ücretinin İptali Ve Faizlerin Silinmesi Talebi

Digiturk’e Temmuz ayı başında geçiş yaptım ve faturama ek aylık modem ücreti dahil toplam 720 TL üzerinden anlaşma sağladım. TurkNet’ten geçiş yaptığım için kullandığım modemi TurkNet geri istedi ve modemi kendilerine iade ettim. Ardından Digiturk’ü arayarak modem talebinde bulunduğumda, faturamda zaten 90 TL modem ücreti ödediğim için yeni modemin ücretsiz olarak getirileceği, kurulumun ücretsiz yapılacağı ve ayrıca hiçbir şekilde ekstra modem ücretinin faturaya yansımayacağı açıkça söylendi.

Tüm bunlara rağmen Eylül ayı faturama yaklaşık 4.750 TL tutarında “modem ücreti” yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bu hatalı modem bedelinin iptal edilmesini talep etmeme rağmen “kayıt açtık, 48 saat içinde dönüş yapılacak, finans merkezimiz ilgileniyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve aradan 9–10 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. İade ettiğim modemin kargo takip numarasını da kendilerine ilettim; buna rağmen bu kadar basit bir konu günlerdir sonuçlandırılmıyor.

Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de bu haksız modem bedeli yüzünden faize girmek durumunda kalıyorum. Her gün aramama rağmen yetkili kimseye bağlanamıyor, somut bir adım göremiyorum. 1032630170 numaralı aboneliğim için Eylül ayı faturama yansıtılan haksız modem ücretinin ivedilikle iptal edilmesini, varsa uygulanan faizlerin de tamamen silinmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.