Haksız Fatura Kesilmesi Ve Sözlü Taahhütlerin İhlali

Oğlumun ısrarı üzerine, geçmişte sorun yaşadığım ve bir daha abone olmayacağımı söylediğim Digiturk’e 2023 ve 2024 yıllarında kredi kartına 12 taksit olacak şekilde, oğlum adına Sporun Yıldızı Paketi üyeliği satın aldık. Sene bitmeden, 30 veya 31 Ocak’ta Digiturk müşteri hizmetleri oğlumu paket yenilemek için aradı, kendisi de ailemizle görüşüp geri dönüş yapacağını belirtti. Bu görüşme sırasında arayan müşteri temsilcisi, 25 Ocak 2026’ya kadar bize hediye paket tanımladığını ifade etti.

Daha sonra Digiturk tarafından tekrar arandığımızda, kredi kartımızın kesim tarihinin ayın 6’sı olduğu, bu nedenle bizi 7’sinde ararlarsa paketi yenileyebileceğimizi konuştuk ve bu şekilde mutabakata vardık. Ancak paketimiz 31 Ocak’ta sona ermiş olmasına rağmen, aradan zaman geçtikten sonra 3 Ocak’ta 800 küsur TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu fatura, tüm bu görüşmelere ve verilen bilgilere rağmen oluşturulmuş olup son ödeme tarihi 15 Ocak 2026’dır. Abonelik, oğlumun 541 90*** 07 numaralı telefon hattına tanımlı.

Konu hakkında oğlum birkaç kez Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlatmasına rağmen, iki kez şikayet kaydı oluşturulduğu halde haksız yere kesilen bu faturayı iptal etmediler. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin tanımladığını belirttiği hediye pakete rağmen tarafıma fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildik.

Yaşanan bu yanlışlığın düzeltilmesini, 3 Ocak’ta yansıtılan haksız faturanın iptal edilmesini ve tarafımızın herhangi bir borçlu/müteselsil duruma düşürülmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan görüşmelerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.