Gece 03.00'de İnternet Kesintisi Ve 700 TL Arıza Bedeli Tehdidi

Digiturk 35 Mbps internet aboneliğimde Ankara Sincan Yenikent’te gece 03.00’ten beri internet yok ve bağlantı sürekli arızaya düşüyor. Buna rağmen tarafıma, arıza tesisattan kaynaklanırsa 700 TL arıza bedeli çıkarılabileceği söyleniyor. Ben düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmeti kullanamıyorken, bir de üzerine böyle bir bedel ile karşılaşma ihtimalim olduğunu duymak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza için yalnızca “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek beklemem istendi. Kullanmadığım, erişemediğim bir hizmet için iki gün boyunca ücret ödemek zorunda bırakılmak ve üstüne arıza bedeli ile tehdit edilir gibi bilgilendirilmek kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet hizmetimin acil olarak düzeltilmesini, arıza süresince kullanılmayan hizmet için tarafıma ücret yansıtılmamasını ve tesisat gerekçesiyle 700 TL gibi bir arıza bedelinin kesinlikle talep edilmemesini istiyorum.