Garanti BBVA Kredi Kartından Yetkisiz Digiturk Tahsilatı, İade Gecikmesi

13 Ağustos 2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımdan, bilgim ve açık onayım olmaksızın Digiturk tarafından 14.280 TL tutarında tahsilat yapılmıştır. Bu işlemi fark etmem üzerine 15 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk Çağrı Merkezi ile iletişime geçerek, paket değişikliği talebimle birlikte bilgim dışında tahsil edilen 14.280 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ettim.

Aradan 2 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen, söz konusu tutar halen kredi kartıma iade edilmemiştir. Müşteri olarak açık onayım olmadan yüksek tutarlı bir tahsilat yapılması ve ardından iade talebimin makul bir süre içinde sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 1007830222 numaralı abone, annem n. A. Adına kayıtlıdır ve bu tahsilatın onun bilgisi ve açık iradesi dışında gerçekleştirildiğini düşünüyorum.

İlgili tahsilat işleminin ve iade sürecinin, yürürlükteki mevzuat ve Tüketici Hakları kapsamında acilen incelenmesini talep ediyorum. Tüketicinin mağduriyetini artıran ve iade sürecini belirsiz şekilde uzatan bu uygulamanın kurumunuzca ivedilikle değerlendirilmesini ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

13 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 14.280 TL tutarındaki işlemin hangi gerekçe ve onaya dayanılarak gerçekleştirildiğinin açıklığa kavuşturulmasını, söz konusu tutarın gecikmeksizin Garanti BBVA’da 4504 ile biten kredi kartıma iade edilmesini rica ederim.