Digiturk Aktivasyonlu Ancak Fiber Kurulumu Gerçekleşmedi

08.09.2026 tarihinde Digiturk üzerinden fiber internet başvurusunda bulundum. Adresime gelen Digiturk yetkilileri, internet başvurumun fiber altyapı üzerinden sağlanacağını, fiziksel kurulumun Türk Telekom ekipleri tarafından yapılacağını ve en geç 2 gün içinde bağlantının gerçekleştirileceğini belirterek evimden ayrıldılar. Ancak tarafıma ne kablo çekilmiş, ne modem teslim edilmiş, ne de herhangi bir bağlantı yapılmış olmasına rağmen Digiturk, üyeliğimi aktif hâle getirip abonelik sürecimi başlatmıştır.

Verilen 2 günlük sürenin üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen Türk Telekom ekipleri tarafından adresime hiçbir şekilde gelinmemiş, fiber internet kurulumum yapılmamıştır. Konuyla ilgili muhatap bulmak amacıyla Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermemekte, telesekreter anonsunun ardından çağrı otomatik olarak sonlandırılmaktadır. Altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’u 29092051 numaralı iş akış emri ile arayıp bilgi almak istediğimde ise net bir açıklama yapılmamakta, iki kurum arasında adeta oyalandığımı hissetmekteyim.

Evime tek bir kablo dahi çekilmemiş, tarafıma 1 byte bile internet hizmeti sunulmamışken Digiturk tarafından aboneliğimin başlatılması ve üyeliğimin sistemde aktif görünmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir uygulamadır. Firmaların kendi aralarındaki koordinasyonsuzluğu ve iletişim eksikliği yüzünden yaklaşık 2 haftadır internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, 29092051 numaralı iş akış emri kapsamındaki fiber internet kurulumumun acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, kurulum fiilen yapılana ve hizmet tarafıma gerçekten sunulana kadar başlatılmış görünen aboneliğim üzerinden kesinlikle hiçbir fatura yansıtılmamasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.