Digiturk İş Yeri İnternet Paketi Faturasında Haksız Modem Ücreti

Digiturk’ün iş yerim için sunduğu internet ve temel paket kapsamında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Limited şirketimize ait iş yerim için esnaf paketi olarak 599 TL’lik abonelik başvurusunda bulundum. Başvurudan önce de bu tutara ek hiçbir ücret yansımayacağı bilgisini aldım. Başvuru esnasında da defalarca sordum ve bana ekstra bir ücret çıkmayacağı, faturamın sadece 599 TL olacağı sesli olarak teyit edildi.

Başvuru sırasında tarafıma SMS ile bir dijital sözleşme gönderildi. Telefonda görüştüğüm temsilci, sözleşmeyi detaylı incelememi istemezcesine sürekli “Onayladınız mı? ” şeklinde baskı yaptı. Ben sözleşmeyi incelediğimi belirttim ve bu sırada modem ücreti olarak görünen 90 TL’yi fark ettim. Bunun üzerine bu modem ücretinin ekstra olarak mı yansıtılacağını sordum, bana bu bedelin paketin içine dahil olduğu, faturama ayrıca eklenmeyeceği söylendi. Buna güvenerek aboneliği onayladım.

Ancak Eylül sonu başlattığım abonelik için Ekim ayında gelen ilk faturamda modem ücretinin ayrıca fatura edildiğini gördüm. Bunun üzerine Digiturk online işlemler üzerinden bir şikayet oluşturdum. Talebimde özellikle görüşme ses kayıtlarının incelenmesini istedim ve bana verilen sözlü bilgilendirme ile faturanın çeliştiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece dijital sözleşmeye onay verdiğimi ve SMS gönderildiğini tekrar eden otomatik cevaplar dışında somut bir inceleme veya çözüm sunulmadı.

Hem başvuru öncesinde hem de başvuru sırasında faturamın sadece 599 TL olacağı yönünde verilen sesli teyitlere rağmen modem ücretinin ayrıca yansıtılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Müşteri numaram 1034030507’dir. Görüşme ses kayıtlarının incelenerek verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, modem ücretinin faturamdan kaldırılmasını ve haksız tahsil edilen bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal yollara ve ilgili mercilere taşıyacağımızı beyan ederiz.