Digiturk Ücret İadesi Ve Sözleşme Şartları Hakkında Açıklama Talebi

Digiturk ile yaptığım taahhütlü üyelik kapsamında yaklaşık bir ay önce bir paket satın aldım ve bu paket için bankamdan toplam 13.210,35 TL çekildi. Bu ödemeyi bankam üzerinden 12 taksite böldürdüm.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşerek daha uygun bir pakete geçiş yaptım ve yeni paket için aylık 570 TL üzerinden anlaşma sağladım. Ancak buna rağmen banka ekstreme hâlâ yaklaşık 1.100 TL civarında taksit yansıtıldığını görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, önceki paket için alınan 13.210,35 TL’nin “toplu ödeme” olduğu, bu nedenle iade edilemeyeceği, aradaki farkın ise gelecek yıl kullanılabileceği tarafıma iletildi. Kullanılmayan hizmet bedelinin iade edilmeyip gelecekteki döneme aktarılmasını hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bu uygulamanın ve kullanılmayan hizmet bedelinin tarafıma iade edilmemesinin, Digiturk ile aramızdaki sözleşmenin hangi maddesine ve hangi hukuki düzenlemeye dayandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. 13.210,35 TL tutarındaki ödemenin karşılığında sunulmayan hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini veya tarafımla açıkça mutabık kalınacak şekilde yeni abonelik bedeline mahsup edilmesini istiyorum.

Ayrıca ilk paket sözleşmesinin, yeni paket sözleşmesinin, paket değişikliğine ilişkin tüm kayıtların, tarafımdan tahsil edilen 13.210,35 TL’nin hangi dönem hizmetlerine karşılık olacak şekilde alındığının ve iade yapılmamasına ilişkin dayanak gösterilen sözleşme maddesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Konunun yazılı olarak incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve kullanılmayan hizmet bedelinin iadesinin sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.