Full Maç Paketi Söz Verildi, Taraftar Paketi Verildi: Digiturk’te Yanıltıcı Satış

Digiturk bayisine geçtiğimiz ay giderek maç yayınlarını izlemek amacıyla abonelik başlattım. Görüşme sırasında bana aylık 599 TL karşılığında bütün maçları izleyebileceğim söylendi, bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve evime kurulum yapıldı. Ancak kısa süre sonra bazı maç yayınlarına erişimimin kapandığını fark ettim.

Durumu sormak için başvurduğumda aboneliğimin full paket değil, taraftar paketi olduğu ve yalnızca seçilen takımın maçlarını kapsadığı söylendi. Satış sırasında bana sadece bir takımı kapsayan, kısıtlı içerikli bir paket anlatılmadı; bütün maçları izleyebileceğim ifade edildi. Buna rağmen taraftar paketinin tanımlanmış olması, açıkça verilen bilginin tersine bir uygulamadır.

Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde şikayet kaydı oluşturuldu ancak şu ana kadar sorunun çözüleceğine dair umut veren bir adım atılmadı. Bayiyle tekrar görüştüğümüzde ise daha önce telefonla farklı bir başvuru yaptığımız söylenerek konu adeta üzerimizden atılmaya çalışıldı. Gerçekten daha önce bir başvuru yapmış olmamıza rağmen, bayinin bunu görmemiş ya da dikkate almamış olması da ayrıca düşündürücüdür.

Talebim, satış sırasında vaat edildiği şekilde bütün maçları kapsayan full paketin, aylık 599 TL üzerinden, tarafıma ek ücret yansıtılmadan ve aleyhime yeni bir koşul getirilmeden aboneliğime tanımlanmasıdır. Ayrıca ilk ay hesabımdan yaklaşık 1.300 TL tahsil edilmiştir, bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu tarafıma net ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklansın istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin nasıl sonuçlandığı konusunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.