Fiyat Tutarsızlığı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Çağrı Merkezi Mağduriyeti

Digiturk spor paketi üyeliğim konusunda yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdüm bitmeden önce paket yenilemesiyle ilgili çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm temsilcinin hem fahiş fiyat vermesi hem de yaklaşımından rahatsız olduğum için yenileme yapmadım. Daha sonra araştırma yaptım ve 06.10.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak üyeliğimi kapatmak istediğimi ilettim.

Bu süreçte her aradığım müşteri temsilcisinin farklı bir fiyat söylemesi nedeniyle net bir bilgi alamadım. Sürekli enflasyon farkından dolayı fiyatların yükseldiğini söyleyip, her aradığımda farklı fiyat bilgisi vermeleri nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Sonrasında ikna ekibinden M**** Hanım ile görüştüm, kendisinin sunduğu şartları kabul ettim ve onay verdim. Ancak bugün kampanya ekibinden tekrar aranıp yeniden taahhüt sunulunca, M**** Hanım ile yaptığım görüşmenin ve verdiğim onayın sisteme hiç işlenmediğini anladım.

Çağrı merkezindeki son görüşmem M***** Hanım tarafından sonlandırıldı. Görüşme içinde defalarca yetkili birini talep etmeme rağmen herhangi bir süpervizör hatta bağlanmadı, kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Tüm bu çağrılar dinlendiğinde, tutarsız fiyat bilgilerinin ve yaşadığım mağduriyetin net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu iletişim ve işlem hatası nedeniyle maddi olarak cezaya maruz kalmak istemiyorum. Yetkili birimlerin bu süreci incelemesini, doğru bilgilendirme ve işlemin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla paket kapsamında oluşacak iki aylık fatura tutarımın Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sözleşme numaram 18593109’dur.