Digiturk Spor Paketi Yenileme Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Paketin İptali

Digiturk spor paketimle ilgili taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 16.05.2026 tarihinde online işlemler üzerinden taahhüdümü yenilemek istediğimde, ekranda bana vadedilen taahhüt süresi ile işlem tamamlandıktan sonra tarafıma bildirilen taahhüt süresi arasında 1 aylık fark olduğunu gördüm. Bu nedenle hak kaybı yaşayacağımı düşündüğüm için mevcut taahhüdümü iptal ettim.

İptal sürecinde Digiturk tarafından bu kez 15 aylık yeni bir spor paketi tanımlandı. Bu yeni paketi sorduğumda, önceki paket ile bu yeni paket arasındaki ücret farkının kartıma yansıtılacağı bilgisi açıkça verildi. Ancak sonrasında gördüm ki, iptal ettiğim önceki paketin ücretinin tamamı tarafıma iade edilmiş ve bu süreçte Digiturk kendi tanımladığı yeni taahhüdü de iptal etmiş.

Ben de tekrar çağrı merkezi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, aynı paketi yeniden almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu kez “şu an size çıkan tekliflerde o paket yok” cevabını aldım. Başlangıçta yanlış ve eksik bilgiler verilmesi, ardından kendi yaptıkları yeni taahhüdü de iptal etmeleri sebebiyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Halen aktif bir Digiturk kullanıcısıyım ve bu yaşanan karmaşa yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de almak istediğim spor paketine, başta verilen sözlere rağmen ulaşamıyorum. Talebim, bana başlangıçta tanımlanan şartlardaki spor paketinin teklif bahanesi öne sürülmeden yeniden tanımlanması ve süreçte tarafıma verilen hatalı bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.

Konunun 25.05.2026 tarihi itibarıyla ivedilikle incelenerek net ve yazılı bir yanıtla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.