Müşteri Yanıltması Sonrası Çifte Taksit Çekimi Ve 3600 TL Cayma Bedeli

Digiturk müşteri temsilcisi tarafından aranarak kullandığım paketimin artık olmadığını, “Yıldız Dolu Spor” paketine indirimli olarak geçmem gerektiği ve bu şekilde devam edebileceğim söylendi. Görüşmede hâlihazırda devam eden taksitlerimi özellikle belirttim, buna rağmen eski taksitlerimin kesinlikle çekilmeyeceği, sadece yeni fiyatlandırma üzerinden ücretlendirileceğim defalarca ifade edildi.

İşlem dün yapıldı, bugün hesabımı kontrol ettiğimde ise hem eski taksitlerimin hem de yeni taksitlerin çekilmeye devam ettiğini gördüm. Görüşme sırasında aynı konuyu en az 5 defa sordum ve her seferinde eski taksitlerin çekilmeyeceği açıkça söylendi, buna güvenerek onay verdim.

Bu durumu fark ettikten sonra üyeliğimi iptal edip cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettiğimde, üzerinden sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen 3.600 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Üstelik bu süreçte bana yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece kendi sistemlerinde ses kayıtları bulunuyor. Parayı tahsil ederken veya cayma bedeli çıkarırken hiçbir bekleme süresi yokken, konu sorunu çözmeye geldiğinde 24 ile 48 saat beklemem gerektiği ifade ediliyor.

Müşteri numaram 29572144’tür. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski paketimin ve şartlarımın aynen geri yüklenmesini, haksız şekilde alınan veya alınacak fazla tahsilat ve cayma bedeli uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.