Fiber Kesintisi Ve Cayma Ücretine Rağmen İnternet Sorunu Çözülmedi

03.02.2026 tarihinde Digiturk internet aboneliğimizde, evimize gelen fiber kabloda kopma yaşandı ve o günden beri 25 gündür evde internet kullanamıyoruz. Arıza kaydı oluşturduğumuzda uzaktan sinyal kontrolü yaptılar ancak sorunun kablodan kaynaklandığını baştan beri kendilerine defalarca söylememize rağmen dikkate alınmadık. Birçok kez kayıt açtırdık, telefon görüşmeleri yaptık, notlar aldırdık fakat sorun çözülmedi.

Aboneliği iptal etmek istediğimizde tarafımıza yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Daha sonra yaptığımız görüşmede bu kez sinyal probleminiz yok, ekiplerimiz evinize gelip bakacak denildi, ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine Yalova Merkez İstanbul Caddesi’indeki Digiturk bayisine gidip durumu anlattık. Bayi, kendilerinin bu konuyla ilgilenmediğini, kendilerine böyle bir kayıt iletilmediğini, bu tarz problemleri Türk Telekom’a devrettiklerini ve Türk Telekom’un da Digiturk kayıtlarını çok önemsemediğini söyledi. Ayrıca bize, 03.03 tarihine kadar beklersek cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimizi ilettiler.

Bunun üzerine bir hafta daha bekledik, tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bayide yapılan görüşmenin tamamını anlattım ve özellikle, cayma süresinin bitmesine birkaç gün kala ekip gönderirseniz bunu kabul etmeyeceğimizi belirttim. Buna rağmen 28.02.2026 tarihinde arayıp ekiplerimizin geleceğini söylediler, biz şartlarımızı önceden belirttiğimiz için kabul etmedik. Ardından müşteri hizmetleri sanki onarım yapılmış gibi arıza kaydını kapattı. Aynı kaydı tekrar açmak istediğimde de modemimin yanında olmadığım gerekçesiyle yeni kayıt oluşturulmadı. Tüm bu süreçte internetsiz kaldığımız için telefon faturalarımız da ciddi şekilde arttı.

Son olarak bize, gelecek servis için 700 TL servis ücreti ve kullanılacak malzemelerin bedelini de ayrıca ödememiz gerektiği söylendi. Hem uzun süre hizmet alamayıp mağdur edildik hem de üstüne çeşitli ücretlerle karşı karşıya bırakıldık.

Digiturk’ten talebim, bu yaşadığımız süreç nedeniyle internet aboneliğimizin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edilmesi ve kullanamadığımız dönemle ilgili haksız fatura yansıtılmamasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak acilen tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.