Sürekli İnternet Kopması Ve Ücretli Modem Değişimine Rağmen Çözüm Bulunamadı

Digiturk internet aboneliğimi 13.12.2025 tarihinde başlattım, ancak aslında taşıma öncesinde de internet hattımda sık sık kopmalar yaşıyordum. Yaklaşık 5 aydır devam eden bu kopma sorunları, Digiturk’e geçiş yaptıktan sonra da hiç düzelmedi.

Bu sorunla ilgili arıza kaydı oluşturdum, ekipler adrese gelerek inceledi ve modemin arızalı olduğunu söyleyip ücretli modem değişimi yaptılar. Modem değişimi için 12 ay boyunca faturalara yansıtılmak üzere aylık 90 TL ücret çıkarıldı. Ancak tüm bunlara rağmen internet kopmaları aynı şekilde devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı.

Gün içinde evde olmadığım bir zamanda, devam eden kopma sorununu tekrar bildirmek ve yeni arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, “Modeminizin başında olmanız gerekiyor” denilerek talebim alınmadı. Zaten sistemde daha önce kayıtlı olan ve ekiplerin gelip modem değişimi yaptığı, 2 aydır devam eden bir arıza durumu mevcutken, sadece arıza kaydı açmak için modem başında olma şartı koşulması ve sorunun bu kadar süredir çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri ile 12.02.2026 tarihinde 17:07 saatleri civarında görüştüm ve buna rağmen destek alamadım.

Uzun süredir devam eden ve ücretli modem değişimine rağmen çözülemeyen internet kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere tarafıma yansıtılan modem ücretinin de gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.