10 Gün Süre Kesintili İnternet Ve 2.000 TL Ek Telefon Faturasıyla Mağduriyet

Digiturk’ten internet ve uydu aboneliği kapsamında 35 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Aboneliğim yaklaşık 2025 yılı Ağustos ya da Eylül ayından beri devam ediyor. İlk ay herhangi bir sorun yaşamazken, son dört ayda sürekli kopma ve çekim problemleri yaşıyorum.

31 Ocak itibarıyla başlayan yoğun sorun döneminde ayın dördüne kadar internet sürekli kopup durdu; 4–6 Şubat arasındaysa günde en fazla bir saat kadar internet erişimi olabildi; 6 Şubat’tan sonra ise evimde internet tamamen gitti ve yaklaşık on gündür hiç hizmet alamıyorum. Buna rağmen sesli yanıt sistemindeki müşteri temsilcilerinin birbirinden haberi yok, biri başka birime aktarıyor, diğeri “şu saate kadar hizmet veriyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. 2026 yılında internet hizmet biriminin gece 23.59’dan sonra destek vermeyi bırakması da kabul edilebilir değil.

Arıza ile ilgili Digiturk’ü defalarca aradım; sözde ekiplerin kontrol ettiğini ve binaya gelen internette sorun olduğunu, merkezden IP alamadıklarını söylediler. Yani sorun tamamen altyapı ve hizmet kaynaklı olmasına rağmen, telefon görüşmelerinde arıza evin içindeyse 700 TL servis ücreti alınacağı ifade edilerek adeta müşterilerle dalga geçilir gibi konuşuluyor. Kendi kaynaklı problem çözülmeden bir de ekstra ücret talep edilmesi son derece rahatsız edici.

Evde internet olmadığı için mecburen telefon hattımdan internet paketi alarak ihtiyacımı karşılamak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 2.000 TL telefon faturası ödedim. Hem aylardır düzgün internet hizmeti alamam hem de ekstra telefon faturası ödemek zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

1029664373 numaralı aboneliğim için ya yaşadığım bu sorunların acilen kalıcı olarak çözülerek internet kalitesinin düzeltilmesini ya da hiçbir şekilde cayma bedeli almadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönemler ve bu nedenle katlandığım telefon‑internet giderim için de gerekli fatura düzenlemelerinin ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer bu süreçte mağduriyetim giderilmezse, alamadığım hizmetin faturasını ödediğim için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.