Fesih Başvurusu Sonrası Haksız 1.200 TL Fatura Ve Abonelik İptali Talebi

Digiturk / bein Connect’te yaklaşık bir yıldır Sporun Yıldızı paketine taahhütlü olarak üyeydim. Bir yıllık taahhüt sürem 2 Eylül tarihinde sona erdi. Taahhüt sürem bittikten hemen sonra, 4 Eylül tarihinde Digiturk’ün resmi internet sitesi üzerinden online işlemlerden üyelik fesih başvurumu gerçekleştirdim ve başvurum sistemde “değerlendiriliyor” statüsünde kayıt altına alındı.

Firmanın kendi online işlemler ekranında, “Üyelikten ayrılma başvurunuzu iletmeniz halinde 24 saat içinde aldığınız hizmete ilişkin ücretlendirme durdurulur” ibaresi yer almasına rağmen, tarafıma 3 Eylül kesim tarihli, 1.200 TL tutarında “taahhütsüz tarife” faturası çıkarılmıştır. Benim tarafımdan taahhütsüz devam etme yönünde herhangi bir onay verilmemesine ve üyeliği sonlandırmak için başvurmuş olmama rağmen bu fatura yansıtılmıştır.

7 Eylül sabahı müşteri hizmetleri tarafından aranarak aboneliğimi iptal etmek isteyip istemediğim sorulmuş ve bu görüşmede iptal yönünde sözlü onayımı verdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir fesih bilgilendirme SMS’i veya e‑postası gönderilmemiştir. Daha sonraki görüşmelerde ise bilgilendirme SMS’i atıldığı iddia edilmiş, fakat hattıma ulaşan hiçbir SMS bulunmamaktadır ve aboneliğimin 11/12 Eylül’e kadar açık kalacağı, bu süreç için de 1.200 TL’lik faturanın ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Ayrıca e‑Devlet üzerinden fesih yapmak istediğimde sistemden teknik hata alınmakta ve işlem tamamlanamamaktadır.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı uyarınca, fesih bildirimi yapıldıktan sonraki dönem için aboneden ücret talep edilemeyeceğini ve tüketicinin açık onayı olmadan taahhütsüz yüksek tarifeden ücretlendirilmesinin hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim ve onayım dışında yansıtılan 1.200 TL’lik haksız faturanın tamamen iptal edilmesini, yalnızca fesih başvurusu yaptığım tarihe kadarki 1–2 günlük kullanım bedelinin kısım olarak hesaplanmasını ve aboneliğimin hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başvurumun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.