Faturam 7 Bin TL’ye Çıktı, İnternet Dondurulmadı

Yaklaşık iki ay önce internet paketim bitmek üzereyken Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hizmete devam etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla hattı dondurmayı önerdiler, “Bir ay düşünün” diyerek beni ikna etmeye çalıştılar ve ben de bu doğrultuda onay verdim. Buna rağmen internetim dondurulmadı ve taahhüt sürem biterken aylık 2.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldığını gördüm.

Duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “İtirazınız olduğu için internetinizi kapatamıyoruz” şeklinde bir açıklama yaparak işlem yapmadılar ve beni oyaladılar. Bu süreçte faturam yaklaşık 7.000 TL’ye kadar yükseldi. Her aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar kimse geri dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi.

Ankara Altındağ Karapürçek Mahallesi’nde kullanmakta olduğum hizmete ait 1023692380 numaralı aboneliğim için, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi nedeniyle dondurulmadığını düşündüğüm hat üzerinden çıkarılan faturalardaki tutarların incelenmesini ve faturamın buna göre adil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.