Faturalarım İki Katına Çıktı, Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyorum

1023972629 abone numaralı Digiturk Spor Extra paketi üyesiyim. Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 549 TL civarındayken, son iki ayda hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturalarım haziran ayında 989 TL’ye, temmuz ayında ise 1.139 TL’ye yükseldi. Bu artışın sebebini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum.

Aradığım numarada hat çoğu zaman doğrudan kapanıyor; tüm dahili numaraları ve yönlendirmeleri tek tek denememe rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hatların sadece yeni müşteri olacak kişilere açık olduğunu, mevcut abonelerin ise destek alamadığını bizzat tecrübe etmiş durumdayım. Bu süreçte tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulundum; ancak buna rağmen Digiturk’ten hiçbir geri dönüş alamadım. Hem yaklaşık iki ay boyunca normalin neredeyse iki katı fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ün en kısa sürede benimle iletişime geçerek faturalarımın neden bu şekilde yükseldiğini yazılı ve net bir şekilde açıklamasını, haksız veya hatalı bir işlem varsa fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve abonelik koşullarımın bana başta söylenen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde gelen faturaları ödemeye devam etmek istemediğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.