to read complaints and reviews, or file yours.Faturalar Anlaşmaya Uymuyor, Hizmet Kesildi
2025 yılı Eylül ayı başında Isparta Merkez’de Digiturk bayisi üzerinden yeni abonelik için anlaşma yaptım. Anlaşmamız Taraftar Paketi ve 50 Mbps internet olacak şekilde toplam 550 TL olarak belirtildi. Ancak aboneliğim başladıktan sonra tarafıma kesilen faturalar bu anlaşmaya kesinlikle uymadı. İlk ay 3.221,69 TL, ikinci ay 1.677 TL ve üçüncü ay 898 TL fatura çıkarıldı.
İlk ay gelen fatura sonrası Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana bunun bayiden kaynaklı bir hata olduğu, faturaların yeniden düzenleneceği ve düzeltilene kadar mevcut faturaları ödememem gerektiği söylendi. Aynı şekilde bayi ve müşteri temsilcileri, hatalı faturaları ödememem, sadece düzeltilecek olan doğru faturaları ödemem gerektiğini belirttiler. Bu beyana güvenerek faturaları ödemedim; ardından da internet ve TV yayınlarım tamamen kesildi.
18.12.2025 tarihinden beri evimde ne internet hizmeti alabiliyorum ne de TV izleyebiliyorum. Benden kaynaklanmayan, bayi-müşteri hizmetleri kaynaklı bir hatanın bedelinin, yayınlarımın kesilmesi şeklinde bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik dijital çağda basit bir fatura düzeltme işleminin bu kadar gecikmesi de anlaşılır değil. Neredeyse günaşırı müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “Finans birimine mail gönderildi” denilmekle yetiniliyor, ancak 15 günü aşkın süredir evimde internet ve TV yok ve somut bir çözüm üretilemiyor.
Digiturk’ten, yaptığımız 550 TL’lik anlaşmaya uygun olacak şekilde faturalarımın acil olarak yeniden düzenlenmesini ve hatalı, yüksek tutarlı bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Düzeltilecek faturalar tarafıma yansıtıldıktan sonra ödemelerimi yaparak yayınlarımın açılmasını, prosedür nedeniyle süreç uzayacaksa da en azından internet hizmetimin derhal tekrar aktif edilmesini istiyorum.
