Digiturk Aboneliğinde Vaat Edilen Ücret Ve Kurulumda Yaşanan Sorunlar

15.11.2025 tarihinde Digiturk bayisi aracılığıyla internet ve taraftar paketi aboneliği satın aldım. Bayide bana, taraftar paketi ve Digiturk kanallarıyla birlikte internet hizmeti için aylık toplam 500 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde görünen ücretin 1200 TL civarında olduğu ifade edildi.

Kurulum için gelen görevli, kimlik kartı üzerindeki çip üzerinden işlemleri yaptı; ancak internet vericisinden Digiturk kutusuna ek bir kablo çekilmesi gerektiğinden hiç bahsetmedi. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle sonradan binada diğer dairelere karşı da zor durumda kaldım. Şu an yayın ve internet çalışıyor gibi görünse de, söz konusu kablo çekilmediği için hizmetin tam ve sağlıklı sunulmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp hem fiyat farkını hem de eksik bilgilendirmeyi ilettiğimde, bana “biz size satan firmayı bilmeyiz, bizim fiyatımız bu” denilerek konudan adeta sıyrılındı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Satış yapılırken söylenen ücret ile şu an yansıtılmaya çalışılan ücret arasında büyük fark var. Bu durumun açıklanmasını, satış anındaki 500 TL olarak belirtilen ücretin geçerli olmasını ve eksik bilgilendirmenin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Digiturk ve ilgili internet firması tarafından, hem fiyat konusunda hem de kurulum ve bilgilendirme sürecindeki hatalarla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse kayıtların incelenip bana verilen yanlış bilginin düzeltilmesini istiyorum.