Eski Cihazım Reddedildi Cayma Bedeli Talebi Ve Telefonun Kapatılması

Digiturk’ten 12 aylık Yıldız Dolu paket aboneliği satın aldım. 5 Eylül Cumartesi günü saat 13.30 civarında Ankara Keçiören Yayla Mahallesi’ne kuruluma geldiler ve en az 10 yıldır kullanılan, oldukça eski bir Digiturk DT 9103 HD model uydu alıcısı ile bağlantı yapıldı. Hem özellik hem de hız anlamında yeni nesil cihazlara göre çok geride ve uzun süredir kullanılmış bu cihazı kullanmak istemediğimi, yeni cihaz talep ettiğimi müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleri, cihazın değiştirilmesi durumunda bana teknik servis ücreti yansıtılacağını söyledi. Daha bugün bağlanan eski cihazı değiştirmek istediğim için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, ayrıca 14 günlük yasal cayma hakkımı da hiçbir maddi yaptırım uygulanmadan kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma 2.444 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yasal haklarımdan bahsedip bu bedeli kabul etmediğimi ve alamayacaklarını söylediğim anda telefonda görüştüğüm temsilci telefonu yüzüme kapattı.

Ardından hemen tekrar aradım, toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son aramamı saat 14.00 civarında yaptım. Bu kez bir hanımefendiye bağlandım, yine tüm süreci baştan anlattım, dakikalarca herhangi bir işlem yapılmadan hatta bekletildim. Yasal haklarımdan bahsettiğimde bu temsilci de “sesiniz gelmiyor, kapatıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. İptal birimine her ulaştığımda bir şekilde işlem tamamlanmadan çağrı bitiyor ve 14 günlük yasal cayma sürem dolana kadar muhatap bulamayacağım izlenimi oluşuyor.

Abonelik aşamasında bana eski ya da yenilenmiş cihaz verilebileceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen eski ve yıllardır kullanılmış bir cihazla hizmet verilip, bu durumu kabul etmeyip yasal cayma hakkımı kullanmak istediğim için hem cayma bedeli çıkarılması hem de telefonların yüzüme kapatılması sebebiyle mağdur ediliyorum.

Eski cihazın ücretsiz ve koşulsuz olarak yeni bir cihaz ile değiştirilmesini veya 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi kayıtlarımın dinlenerek tarafıma yapılan saygısız muamelenin incelenmesini ve bu ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.