Engelli Raporuna Rağmen Yüzde 25 İndirim Uygulanmıyor

Digiturk’te Yıldız Dolu paketini kullanıyorum. Engelli bir çocuğum olduğu için, engelli raporunu ilettiğimiz takdirde faturalarımıza yüzde 25 indirim uygulanacağı tarafımıza açıkça söylendi. Bu raporu yaklaşık iki senedir istenildiği şekilde Digiturk’e iletiyoruz ve müşteri hizmetleri ile her görüştüğümüzde raporun ellerine ulaştığını, bir sorun olmadığını özellikle belirtiyorlar.

Ancak bu süreç boyunca faturalarımıza hiçbir şekilde söz verilen yüzde 25’lik indirim yansıtılmadı. Son gelen faturam da 789 TL olarak kesildi ve yine herhangi bir indirim görmedim. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar en az beş kez aradım; her seferinde “teknik bir problem var, düzelttik, bir sonraki ay indirimi göreceksiniz” deniliyor, fakat hiçbir ay bu indirim uygulanmıyor.

İki senedir engelli çocuğumun raporuna rağmen tarafımıza taahhüt edilen indirimin uygulanmaması, hem ekonomik hem de manevi olarak bizi mağdur ediyor. Engelli raporumuza bağlı yüzde 25 indirimin, geriye dönük olarak eksiksiz şekilde tüm dönem faturalarımıza yansıtılmasını ve bundan sonraki faturalarımızda da kalıcı olarak uygulanmasını talep ediyorum.