Yanlış Bilgilendirme: Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Eski Uydu Alıcısı Verildi

Digiturk tarafından telefonla arandığımda bana aylık 375 TL’lik bir kampanya teklif edildi. Görüşme sırasında özellikle engelli indirimi uygulanıp uygulanmadığını sorduk ve müşteri temsilcisi engelli indiriminin uygulanacağını açıkça söyledi. Ardından kuruluma gelen saha ekibi engelli raporumuzun fotoğrafını çekip işlemi tamamladı ve kendisi de yaklaşık yüzde 25 oranında engelli indirimi uygulanacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattık.

İlk faturamı ve abonelik bilgilerimi kontrol ettiğimde engelli indiriminin hiç uygulanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yapılan telefon görüşmelerinin dinlenebileceği ve eğer bu şekilde bilgi verildiyse işlemin geçerli olduğu söylendi. Ancak daha sonra tekrar yaptığım görüşmede bu kez engelli indirimi uygulamadıklarını ifade ettiler. Madem engelli indirimi uygulanmıyor, neden hem ilk telefon görüşmesinde hem de kuruluma gelen ekip tarafından uygulanacağı söylenerek yanlış bilgilendirme yapıldı? Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle aboneliği kabul etmiş bulunuyorum.

3 Ağustos 2026 tarihinde yapılan kurulumda ayrıca tarafıma son derece eski, yaklaşık 9 yıllık olduğu belirtilen bir uydu alıcısı verilmiştir. Bu eski nesil cihaz nedeniyle beın Connect özelliklerinden de faydalanamıyorum. Hem engelli indirimi konusunda verilen sözlerin tutulmaması hem de tarafıma eski nesil bir cihaz kurulması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yapılan tüm telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, engelli indirimi konusunda tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini ve oluşan maddi kaybımın iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni nesil bir uydu alıcısı verilmesini ve gerekli cihaz değişiminin yapılmasını istiyorum. Yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Üyeliğime kayıtlı olan telefon numarası 5334****34