Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Faturalar 600 TL’ye Çıktı Ve 3000 TL Cayma Bedeli Talep Edildi

Temmuz ayında babamın engelli raporuyla birlikte Digiturk'ten 50 Mbps limitsiz Yalın VDSL internet paketini, engelli indirimiyle birlikte aylık 359 TL olarak belirtildiği şekilde satın aldık. Buna rağmen Ağustos döneminde faturalarımız yaklaşık 590–600 TL civarında geldi.

Temmuz ayı boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve benden istenen tüm belgeleri e-posta yoluyla ilettim. Görüşmelerde, sorunun sistemsel olduğu, eve gelen personelin babamın engelli raporunu almasına rağmen sisteme yüklemediği ve bu nedenle indirimin faturamıza yansımadığı tarafıma bildirildi. Sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak faturalarımızda herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ağustos ayında tekrar aradığımda, faturaların düzeltileceği ifade edildi, buna rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra genel merkez tarafından arandım ve engelli indiriminin sadece bundan sonraki faturalara uygulanacağı, geçmiş faturalar için ise düzeltme veya iade yapılmayacağı söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise paketimizin hâlâ eski, yüksek fiyat üzerinden devam ettiği bilgisi verildi. Ayrıca Super’lik paketimizin taahhüt süresi bittiği için süper lig paketini iptal etmek istediğimizde, internet paketimizi de eş zamanlı iptal edeceklerini söyleyip benden 3 000 TL lik cayma bedeli talep edileceği belirtildi.

Tüm bu yaşananlar benim ya da babamın hatasından değil, firmanın kendi sistemsel hatasından ve eksik işleminden kaynaklanmaktadır. Babamın engelli raporu baştan itibaren firma personeli tarafından alınmış olmasına rağmen sisteme işlenmediği için aylarca yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldık ve şimdi de haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya kalıyoruz.

Gereken tüm düzeltmelerin yapılmasını, babamın engelli raporuna bağlı engelli indiriminin ilk başvuru tarihinden itibaren geçerli sayılmasını, bu kapsamda geçmiş dönemde haksız tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı bilgilendirme yapılması, farklı birimlere aktarılmam ve hiçbir yetkilinin kalıcı bir çözüm sunmaması nedeniyle aylardır mağduriyetimizin devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.