Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Kutu Arızası İçin Ücretsiz Servis Talebi

09.02.2026 tarihinde 0536******* numaralı hatta, C**** K******** adına kayıtlı Digiturk aboneliğim için engelli raporumu i***********@digiturk.com.tr adresine e-posta yoluyla ilettim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen faturalarımda hâlâ hiçbir şekilde engelli indirimi uygulanmıyor ve indirimsiz tutar yansıtılıyor. Bu durum açıkça ihmal ve umursamazlık göstergesidir. İlk belge gönderim tarihinden itibaren tüm faturalarımın indirimli tutarlar üzerinden yeniden hesaplanmasını ve tarafımdan fazladan tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 aydır evime kurduğunuz kutu çalışmıyor ve yayın alamıyorum. Buna rağmen her aradığımda servis göndereceklerini ancak bunun ücretli olacağını söylüyorsunuz. Arızalı cihazı kuran ve hizmeti sunan siz olduğunuz halde, kendi kurulumunuzdan kaynaklanan bir problem için benden servis ücreti talep edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Kullanmadığım, kullanamadığım hizmet için hem fatura çıkarılması hem de ayrıca servis ücreti istenmesi müşteriyi mağdur etmektir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi 3–4 kez aradım. Görüşmelerde kullanılan ukala ve umursamaz üslup, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Ne engelli indirimimle ilgili net bir bilgi verildi ne de kutu arızasıyla ilgili çözüm sunuldu, sadece ısrarla servis ücreti ödemem gerektiği tekrarlandı. Ses kayıtları incelendiğinde, tarafıma karşı sergilenen bilgisiz, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan yaklaşım açıkça görülecektir.

İstanbul Şişli ’deki aboneliğim için engelli indirimimin derhal ve geriye dönük olarak tam şekilde uygulanmasını, kullanamadığım dönemler de dahil olmak üzere benden haksız yere alınan tüm ücretlerin iadesini ve arızalı kutunun hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmeksizin onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.