Ekstra Ücretler Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Digiturk üzerinden Yıldız Dolu paket ile 35 Mbps limitsiz yalın internet hizmeti alıyorum. 5.12.2025'ten beri internetim 15 gündür sorunlu; modemde tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen internet çekmiyor. Modemi kapatıp açtığımda 5 dakika kadar internet geliyor, ardından tekrar kesiliyor. Arıza kaydı oluşturdum, 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve 550 TL teknik servis ücretinin faturaya yansıtılacağı söylendi, bu ücreti kabul ettim. Ancak belirtilen süre içinde sorunum çözülmedi, üstelik arıza kaydım hiçbir işlem yapılmadan "çözüldü" denilerek kapatılmış. Daha sonra tekrar arıza kaydı açtım, yine 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ama 48 saat geçmesine rağmen kimse aramadı. 18 Aralık günü öğlen tekrar arıza kaydı oluşturdum. 20 Aralık akşamüstü bu kez teknik ekip değil, satış birimi tarafından arandım. Arıza kaydımın olduğunu anlatmam üzerine ancak 20 Aralık’ta teknik servis tarafından arandım. Bu görüşmede, daha önce bilgilendirildiğim 550 TL teknik servis ücretine ek olarak, ayrıca 800 TL yol parası talep edildi. Bu 800 TL’lik yol ücretinin daha önce tarafıma bildirilmediğini, faturaya yansıtılamayacağını, bu ücreti kabul etmezsem arızanın giderilmeyeceği söylendi. Abone numaram 21172260’tır. Bana en başta bildirilen 550 TL servis ücretinin faturaya yansıtılması şartıyla kabul etmişken, sonradan ek olarak ve faturasız şekilde talep edilen 800 TL “yol ücreti” adı altındaki bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutar hem önceden tarafıma bildirilmemiştir hem de hizmet verilen bölge için ekstra yol parası istenmesi, üstelik bunun faturalandırılmayacağı söylenmesi son derece hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Ayrıca tüm bu kusurlu hizmet ve gecikmelere rağmen, iptal talebimde yaklaşık 5000 TL civarında cayma bedeli çıkarılmış, kusurun tamamen firmadan kaynaklandığını belirtmeme rağmen cayma bedelini kabul etmediğim için aboneliğimi iptal de etmemişlerdir.
İnternet arızamın tarafıma ek 800 TL yol ücreti yansıtılmadan, yalnızca daha önce onayladığım ve faturaya yansıtılacağı bildirilen 550 TL servis ücreti çerçevesinde, kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptalini ve haksız olarak talep edilen tüm ek ücretlerin iptalini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.