to read complaints and reviews, or file yours.Mont İadesi Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Fulla Moda’nın internet sitesinden satın aldığım montun hem dikişleri özenli değildi hem de bedeni bana uymadığı için ürünü iade ettim. İade kargomun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen ücret iadesinin banka hesabıma hâlâ yansımadığını gördüm.
Durumu anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi d**** Hanım, sözümü tamamlamama izin vermeden itiraz etmeye başladı ve üstten, saygısız bir üslupla konuştu. Çözüm odaklı ve sakin bir yaklaşım beklerken tartışmacı bir tavırla karşılaşmam son derece rahatsız ediciydi.
Daha önce bana, iade ürün firmaya ulaştığında süreci iade sayfasından takip edebileceğim bilgisi verilmiş olmasına rağmen sistemde herhangi bir güncelleme görünmemektedir. Canlı destek hattı da bu süreçte yeterli desteği sağlamamaktadır.
Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine bugün benimle iletişime geçilmiştir. F**** Bey, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle özürlerini ileterek son derece ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiştir. İade ücreti süreci hakkında detaylı bilgilendirme yapmış ve sürecin takibinde olduğunu belirtmiştir. Yapılan açıklamalar sayesinde konu hakkında içim rahatlamıştır. Ayrıca yaşanan olumsuz deneyimim telafi amacıyla tarafıma hediye çeki tanımlanacağını da ifade etmiştir. Sergilediği profesyonel ve yapıcı tutum için f**** Bey’e teşekkür ederim.
