E16-4 Hata Kodu Nedeniyle Canlı Maç İzlenemedi, Ücret İadesi Ve Çözüm Talep Ediliyor

Digiturk uydu yayını üzerinden canlı maç izlerken 17.04.2026 tarihinde yaklaşık 20.00 sularında e16-4 hata kodu alarak, parasını ödediğim yayına erişim sağlayamadım. Yayını bir türlü açamadığım için o akşam maçı izleyemedim ve hizmetten hiç faydalanamadım. Sorun Bursa Yıldırım ilçesindeki adresimde kurulu olan Digiturk uydu sistemi üzerinden yaşandı.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her defasında 15–20 dakika hatta bekletildim. Toplamda 3 kez temsilciye bağlanmama rağmen teknik olarak bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem ücretini ödediğim yayını izleyemiyorum hem de muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, izleyemediğim yayınlar için ücret iadesi ya da faturama indirim tanımlanmasını ve e16-4 hata koduna neden olan teknik sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmadığı takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.