Dondurma Sözüne Rağmen 3.000 TL’lik Haksız Fatura Kesilmesi Ve Avukata Devredilmesi

Digiturk aboneliğimi iptal etmek için mayıs sonlarında çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında 14 gün içinde cihazı en yakın şubeye teslim etmem gerektiği söylendi. Ardından defalarca kez arandım ve neden iptal etmek istediğim sorularak ısrarla farklı kampanyalar teklif edildi. Sürekli arayıp ikna etmeye çalıştıkları için, “3 ay dondurma hakkınız var, bu süre içinde fatura çıkmayacak, sonrasında isterseniz iptal edersiniz” denilince kabul ettim.

Özellikle dondurma sürecinde fatura çıkmayacağı bilgisi verildiği halde, bir ay sonra diğer faturalarımı kontrol ederken tesadüfen Digiturk’ten 2.000 TL’nin üzerinde bir fatura kesildiğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp şikayet talebi oluşturdum, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Sonrasında bu tutarın 3.073 TL’ye yükseldiğini ve avukata devredildiğini öğrendim.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise muhatap olabileceğim, sorunu detaylıca anlatabileceğim bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmadan hatta otomatik olarak başka numaralara yönlendirildim, bazı temsilciler de sorunu dinlemeden farklı hatlara aktardı. Aboneyken günde defalarca arayıp kampanya teklif eden Digiturk, iş fatura itirazına ve mağduriyetin çözümüne gelince adeta ulaşılmaz hale geldi. Dondurma sürecinde fatura çıkmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, haberim ve onayım olmadan yüksek tutarlı fatura çıkarılıp sonrasında dosyanın avukata devredilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan 3.073 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini, hakkımda başlatılan avukat ve tahsilat süreçlerinin durdurulmasını ve iptal/dondurma sürecimle ilgili yapılan işlemlerin ayrıntılı olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.