Dijital Kart Hatası Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Digiturk uydu aboneliğimde yaklaşık 1 aydır “dijital kart hatası, kartı çıkarıp takın” şeklinde bir uyarı alıyorum. Kartı çıkarıp tekrar taktığımda önceden kısa süreliğine düzeliyordu ancak son 1 haftadır artık neredeyse hiç televizyon izleyemiyorum. Sadece 1–2 kanal açılıyor, onları da zaten ücretsiz olarak izleyebiliyorum. Oysa aboneliğimde tüm paketler bulunuyor ve buna rağmen ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisi yalnızca ücret karşılığı gönderebileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Henüz 11 aya bile gelmemiş bir üyeliğim varken, yayın alamadığım bir dönem için bir de servis ücreti ödemek istemiyorum.

Digiturk’ten beklentim, teknik servisin ücretsiz olarak yönlendirilmesi, kart ya da gerekiyorsa diğer ekipmanların yine tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesi ve sorunun tamamen giderilmesidir. Ücretini düzenli ödediğim bu abonelikte, yayını sağlıklı şekilde izlemek için benden ekstra bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.