Digiturk’ün Altyapı Eksikliği Ve Verilmeyen Servis İçin 1.750 TL Ücret Talebi

Digiturk’ten 35 Mbps ev interneti için 18 Ekim 2026 Pazar günü başvuruda bulundum. Abonelik sırasında bana çok iyi hizmet verdiklerini, herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyleyerek aboneliği başlattılar. 22 Ekim Perşembe günü servis ekipleri interneti bağlamak için eve geldiklerinde, binada kendi kablo hizmetleri olmadığını söyleyip bağlantıyı yapmadan geri gittiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım ve bir elektrikçi bulup kablo satın alarak tesisatı kendi imkanlarımla çektirmem gerektiği söylendi. Yani bağlantı için gerekli altyapıyı sağlamadıkları halde sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Sonuç olarak kabloyu kendim satın alıp, bir elektrikçi aracılığıyla internet hattını kendi imkanlarımla çektirdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki görevli, iptal durumunda 1.750 TL servis ücreti yansıtılacağını söyledi ve verilmeyen bir servis için böyle bir ücret talep edilebileceğini ifade etti.

Bağlantıyı kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kalmam ve buna rağmen fiilen verilmeyen servis için 1.750 TL talep edilmesinden dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Digiturk’ün bu süreçteki yaklaşımını bilgilerinize sunuyor, benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesini temenni ediyor ve bu koşullarda Digiturk’e üye olmayı düşünenlere tekrar düşünmelerini tavsiye ediyorum.