Digiturk’ten Yanıltıcı Hız Teklifi Ve Gerçek Hızın 35 Mbps Olması

Digiturk tarafından iki gün önce telefonla arandım. Görüşmede Türk Telekom’daki tarifemin bitmekte olduğu, sanki Türk Telekom üzerinden yeni bir paket sunuluyormuş gibi bir izlenim oluşturularak anlatıldı. Görüşme sırasında bana önerilen pakette internet hızının 1000 Mbps’ye kadar olacağı açıkça ifade edildi ve buna istinaden onay verdim.

Görüşme esnasında bana bir SMS yönlendirildi. SMS’te hız bilgisinin 35 Mbps’ye kadar olduğu yazdığını gördüğümde bunu müşteri temsilcisine sordum. Temsilci, önemli olanın SMS değil kendi aramızdaki konuşma olduğunu, görüşmenin kayıt altında bulunduğunu ve hızın 1000 Mbps’ye kadar olacağını tekrar söyledi. Bu beyanlara güvenerek 599 TL bedelli, 1 yıllık taahhütlü paketi kabul ettim.

Bugün kurulum için gelindi ve paketimi sistem üzerinden görüntülediğimde hızın SMS’te yazdığı gibi sadece 35 Mbps’ye kadar olduğunu gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, geri dönüş yapılacağı söylendi ve sonrasında sadece SMS ile bilgilendirdiğimizi belirten bir mesaj gönderilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Telefon görüşmesindeki vaatlerle SMS’te yazan ve şu an tanımlanan hizmet arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Digiturk’ün bu şekilde, özellikle telefon görüşmesinde farklı, SMS ve tanımlanan pakette farklı bilgi vererek insanları yanlış bilgilendirdiğini ve adeta yanıltıcı bir satış yaptığını düşünüyorum. Bu durumu herkesin bilmesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşanmamasını istiyorum.