Söz Verilen 810 TL'lik Digiturk Ve İnternet Paketi 1.437 TL Faturaya Yansıtıldı

Yaklaşık 18–19 senedir Digiturk müşterisiyim. Taahhüdümün bitimine 15 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak Digiturk + internet kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana Digiturk + internet için toplam 810 TL’lik bir tarife sunuldu, ben de bu teklifi kabul ederek taahhüt verdim ve işlemlerim başlatıldı.

Son tarifem daha bitmeden eve gelen firma temsilcisi, Türk Telekom altyapısı üzerinden internetin taşınma işlemlerini yaptı. Elindeki cihazdan bana SMS’ler gönderdi, onaylamam istendi, onayladım ve artık kullanmaya başlayabileceğimi söyledi. Her şeyin Digiturk + internet toplam 810 TL üzerinden taahhüt edildiğini düşünürken, ilk faturam 810 TL yerine 1.437 TL olarak geldi.

Bunun üzerine aynı ay içinde Digiturk müşteri hizmetlerini iki kez arayarak itirazda bulundum. Ancak itirazım reddedildi ve bana gönderilen mesajlarda yalnızca internete taahhüt verdiğim, Digiturk yayınına taahhüt vermediğim söylendi. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan, sanki bilerek eksik onay vermişim gibi bir mesajla bu şekilde bilgi verilmesini hem üslup hem de içerik olarak kabul etmiyorum. Ayrıca bu hata düzeltilmezse, gelecek ayki fatura bedelimin de yaklaşık 1.100 TL civarında geleceği tarafıma iletilmiştir.

Ben başvuru esnasında Digiturk + internet için toplam 810 TL üzerinden taahhüt verdiğimi, bunu müşteri temsilcisine sözlü olarak çok net ifade ettiğimi ve buna göre onay verdiğimi hatırlıyorum. Digiturk’ün internet tarafı ile yayın tarafı arasında ayrı birimler olması nedeniyle aralarındaki iletişim eksikliği yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Görüşmelerimin dinlenmesini, bana telefonda belirtilen Digiturk + internet toplam 810 TL kampanyasının geçerli sayılmasını ve ilk faturamın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Telefonla bana verilen sözlerin yerine getirilerek hem taahhüdümün Digiturk + internet toplam 810 TL olarak uygulanmasını, hem de hatalı olduğunu düşündüğüm 1.437 TL’lik faturanın derhal düzeltilmesini ve ilerleyen aylarda da faturalandırmamın bu tutara uygun şekilde yapılmasını ivedi olarak istiyorum.