Digiturk'ten Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Sürecindeki Sorunlar

11 Nisan 2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım ve tarafıma internet + beın Connect içeren, aylık 400 küsur tl tutarında bir paket sunuldu. Görüşmede, TTNET aboneliğimin bitmek üzere olduğu, mutlaka geçiş yapmam gerektiği ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle vurgulanarak, e-devlet üzerinden e-imza ile başvuruyu onaylamam sağlandı. Bu onayı verirken tek şartım cayma bedeli olmamasıydı ve bana defalarca herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendi.

Daha sonra Digiturk’ten biri tekrar arayarak bu işlemle ilgili cayma bedeli olduğunu söyledi. Kendisine, bana cayma bedeli ödemeyeceğimin açıkça söylendiğini, aksi durumda onay vermeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine başvurumu iptal edeceğini ve 5 dakika içinde SMS geleceğini söyleyerek telefonu kapattı. Aradan bir gün geçmesine rağmen hiçbir SMS gelmedi ve iptale dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Şans eseri hatta düştüğümde ise her seferinde “ilgili birime aktarıyorum, lütfen hatta kalınız” denildikten kısa süre sonra telefon yüzüme kapatılıyor. Ne iptal talebim işleme alınıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Ben, yanlış ve eksik bilgilendirme ile e-devlet üzerinden onaylatılan bu başvurunun hiçbir cayma bedeli ya da ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve iptal işleminin tarafıma yazılı olarak (SMS veya e-posta) bildirilmesini talep ediyorum.