Digiturk'ten Yanıltıcı 4K Sözleri Ve 14 Bin TL'lik Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 8 yıldır Digiturk abonesiyim ve son yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Normalde “Ailenin Yıldızı” paketini aylık 340 TL ödeyerek kullanıyordum. Taşındığım için nakil talebinde bulundum, mevcut cihazı, uydu alıcısını ve çanağı da yeni taşındığım adrese, Mersin Tarsus Atatürk Mahallesi 4695 Sokak Nirvana Life Sitesi B1 Blok Daire 1B adresine kendim götürdüm.

Servis geldiğinde 4K yayın almak istediğimi, ayrıca yan odada da TV bağlamak için yerim olduğunu ve oraya da 4K yan oda kurulumu istediğimi belirttim. Gelen görevli, mevcut sinyal alıcısının 4K için yeterli olmadığını, farklı bir alıcı takılması gerektiğini söyledi; yan oda için de sinyal güçlendirici takacağını belirtti. Tüm bu işlemleri yaptıktan sonra 4K yayın zaten gelmedi, sadece iki kanalın 4K olduğu söylendi. Bunun dışında HD görüntü de alamadım, çünkü cihazın paketime tanımlanmadığını, ayrıca mesafenin fazla olduğunu ve sinyal gücünün yüzde 68’de kaldığını, bu yüzden yayının sürekli donduğunu, sağlıklı TV izlenemeyeceğini ifade ettiler.

Yan oda hizmetinin aslında bu şekilde olmadığını, yan oda için sıfırdan ayrı bir abonelik almamız gerektiğini sonradan söylediler. Tüm bu işlemler için gelen görevlinin verdiği IBAN’a 7.000 TL gönderdim. Ayrıca nakil için de 700 TL’nin faturama yansıyacağı ifade edildi. Bu süreçte defalarca kez aranarak aboneliği iptal etmemem yönünde ikna edilmeye çalışıldım, ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. En azından düzgün yayın alabilmek için annemin üzerine yeni abonelik yapmak zorunda kaldık; 549 TL denilerek başlayan bu abonelikte de 6.600 TL civarında ödeme çıktı. Sonuç olarak toplamda yaklaşık 14.000 TL ödememe rağmen düzgün bir yayın alamadım ve en sonunda başka bir yayın sağlayıcısıyla anlaştım.

Bana televizyon yayını satılırken sinyal gücünün yetersizliği gibi teknik sorunların kullanıcıya yüklenmesi değil, hizmet sağlayıcı tarafından çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle servis elemanına gönderdiğim 7.000 TL olmak üzere, tarafımdan alınan tüm bedellerin iadesini talep ediyorum. Aboneliğim 1012574530 numaralı, Talip Dik adına kayıtlıdır. Şikayetimin incelenerek ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.