Digiturk’tan İnternet Ve Yayın Kurulumu İçin 24 Günlük Gecikme Ve İptal Talebi

Digiturk’ten 05.10.2026 tarihinde 50 Mbps internet ve Yıldız paketi içeren abonelik başvurusunda bulundum. Satış aşamasında internet ve yayın hizmetinin en geç 3 iş günü içinde bağlanacağı söylendi ancak bugün 29.10.2026 olmasına rağmen, yani 24 gündür, hiçbir kurulum yapılmadı, tarafıma randevu için dahi dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte Digiturk’ün kendi sitesindeki şikayet modülünden defalarca kayıt oluşturdum. Oradan sürekli aynı otomatik cevabı alıyorum; internet kaydımın açık olduğu, gecikme tespit edildiği ve hızlandırma talebinin ilgili birime iletildiği yazıyor. Bazı kayıtlarım “çözümlendi” ya da “kapandı” olarak görünmesine rağmen, fiilen hiçbir işlem yapılmadı ve her seferinde aynı içerikte cevap verilip dosya kapatıldı.

Özellikle 17.10.2026 ve 21.10.2026 tarihli kayıtlarımda, bana gerçek bir çözüm üretilmesini, ya kurulumu yapmalarını ya da aboneliği iptal etmelerini talep ettim. Buna rağmen yalnızca aynı metinler tekrar edilerek sürecin hızlandırma birimine iletildiği söyleniyor, pratikte ise hiçbir ilerleme olmuyor. Bu yaklaşımı ciddi bir ciddiyetsizlik ve oyalama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefon numaram sistemde abonelik işlemleri devam ediyor şeklinde göründüğü için, her seferinde robotik yanıtlarla hatta bekletilip sonrasında görüşme sağlanmadan hattan düşürülüyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için ne sürecin neden uzadığını öğrenebiliyorum ne de kurulumun ne zaman yapılacağını netleştirebiliyorum.

Binamızda Türk Telekom altyapısı mevcut ve bu altyapıyı kullanan birçok internet abonesi sorunsuz hizmet alırken, Digiturk bu mevcut altyapı üzerinden 24 gündür basit bir kurulum işlemini dahi organize edemiyor. Şikayetlerimde de belirttiğim gibi, artık bu sürecin bu kadar uzamasını ve sürekli aynı cevabın verilip hiçbir aksiyon alınmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, internet ve maç yayın paketimin acilen kurulup aktif hale getirilmesi, eğer bu bağlanma süreci halen uzayacaksa da hiçbir ceza ya da ek ücret talep edilmeksizin abonelik başvurumun derhal iptal edilmesidir. Ayrıca bu uzun gecikme, sürekli tekrar eden cevaplar ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi sunulmasını bekliyorum.