Digiturk’ten Sözlü Anlaşmaya Aykırı Tek Taraflı Fiyat Artışı

Digiturk internet hizmeti için taraftar paketine geçen hafta müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda aylık 630 TL fiyat üzerinden anlaşma sağladım ve başvuru işlemlerim başlatıldı. Bu teklife güvenerek diğer internet servis sağlayıcılarından gelen daha avantajlı kampanyaları özellikle kabul etmedim.

Ancak başvurumun üzerinden henüz bir hafta bile geçmeden ve kurulum tamamlanmadan, tarafıma aynı paketin artık 799 TL olduğu ve işlemlerin bu yeni fiyat üzerinden devam edeceği bildirildi. Anlaşma sağlandıktan ve başvuru alındıktan sonra, tüketicinin açık onayı olmadan fiyatın tek taraflı olarak değiştirilmesini doğru bulmuyorum. Birkaç gün içinde aynı pakete bu kadar yüksek oranda zam yapılması ve bunun başvurusu devam eden müşterilere de yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de diğer firmaların sunduğu kampanyalardan yararlanma imkanımı kaybettim. Verilen söze ve paylaşılan fiyata güvenerek hareket eden bir tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmemin kurumsal bir anlayışla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Digiturk’ten beklentim, başvuru tarihinde tarafıma sözlü olarak sunulan ve e-Devlet üzerinden onay süreci başlatılan 630 TL’lik fiyat teklifinin geçerli kabul edilmesi ve abonelik işlemlerimin bu bedel üzerinden tamamlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Digiturk’ün müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyeti en kısa sürede gidereceğini umuyorum.