Digiturk’ten İnternet Değişikliği Sonrası Kesilen Bağlantı Ve Yanıltıcı Arıza Notu

Yaklaşık 10 senedir Digiturk üyesiyiz ve Türk Telekom üzerinden kullandığımız 100 Mbps sınırsız internetimizi, Digiturk’ün kampanyasıyla kendi internet hizmetlerine geçirelim istedik. Digiturk, kendilerine internet olarak geçmemiz karşılığında 1 sene boyunca maçları ücretsiz vereceklerini söyleyerek bizi bu değişikliğe ikna etti, biz de kabul ettik.

Digiturk’ten gelen görevli, mevcut internetimizi tamamen kesti ve “En geç 30 dakika içinde internetiniz açılacak” diyerek evden ayrıldı. Ancak 2 Ekim tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır internetimiz hiç açılmadı. Buna rağmen sisteme arıza var şeklinde not düşülmüş ve kayıtlarda olmayan bir arıza varmış gibi gösterildiğini öğrendik.

Hem Türk Telekom’u hem de Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “En kısa sürede internetiniz açılacak” denilip oyalanıyoruz, fakat internet hala açılmadı. Üstelik diğer firmalarla internet başvurusu yapmak istediğimizde de sistemde görünen bu arıza notu nedeniyle işlem yapılamadığı söyleniyor. Bu durum bizi evde ve işimizde interneti kullanamaz hale getirdi ve ciddi şekilde mağdur etti.

Türk Telekom’un kendilerinden ayrılan müşterilere karşı interneti kesip, kendilerine geri dönülünce açıyor gibi bir tablo oluşmuş durumda; Digiturk’ün de verdiği sözler tutulmadığı için iki kurumdan da son derece mağduruz. İnternet başvurumuzun Digiturk tarafında eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve Türk Telekom tarafındaki haksız arıza kaydının düzeltilerek internetimizin derhal açılmasını talep ediyorum.