Digiturk'ten Cayma Bedelinin Tamamının Karşılanması Talebi

Digiturk internet aboneliğine geçiş sürecimde yaşadığım bir konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 7041629638 numaralı Türk Telekom internet aboneliğimden, 1030323549 numaralı Digiturk internet aboneliğine, Digiturk müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda geçiş yaptım.

Geçiş işlemi sırasında Türk Telekom tarafından tarafıma 1.500 TL cayma bedeli çıkarıldı. Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bu cayma bedelinin tamamının Digiturk tarafından karşılanacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut internet aboneliğimi sonlandırdım ve Digiturk internete geçiş yaptım.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen e-postada yalnızca 600 TL tutarındaki cayma bedelinin karşılanacağı bilgisi verildi. Bu durum, abonelik değişikliğini yapmamdaki temel gerekçe olan müşteri hizmetleri görüşmelerinde verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir ve bu nedenle 900 TL tutarında bir tutar tarafıma bırakılarak mağdur edilmiş durumdayım.

Görüşmelere ilişkin çağrı kayıtları ve tarafıma verilen bilgileri gösteren yazışmalar ile belgeler elimde mevcuttur ve gerekli görülmesi halinde delil olarak sunabilirim. Ben Digiturk’e, 1.500 TL’lik cayma bedelinin tamamının karşılanacağı taahhüdüne dayanarak geçiş yaptım ve bu taahhüdün eksik yerine getirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.500 TL cayma bedelinin tamamının Digiturk tarafından karşılanmasını, konunun detaylı olarak incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Digiturk internet aboneliğimin iptali için gerekli işlemleri başlatacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.